今年三季度无锡人力资源市场运行情况于日前公布。该季度各类用人单位通过全市各级公共就业服务机构招用人员18.28万人，同期共有18.55万名求职人员进入市场寻找工作，求人倍率为0.99，基本上一个岗位对应一个求职者，市场运行呈现供求基本平衡的态势。与去年同期相比，供求总量出现了明显增长，求职总量同比上升16.91%。
制造业用人需求增加
据统计，无锡三季度第一、二、三产业的用人需求比重依次为0.46%、48.42%和51.13%。与去年同期相比，第三产业的用人需求步入上升通道，需求比重上升1.45%，需求人数也明显增加，增长幅度超过了第二产业。
从行业来看，制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业的用人需求居行业前三，用人需求比重分别为45.96%、12.71%和8.46%。
其中，受部分代工企业订单增加带动用工需求增长影响，制造业的需求人数明显增加。市人力资源市场工作人员分析，近年，传统零售企业尝试“互联网+”创新与转型，引导线上客流到线下消费，加上中小零售企业的快速发展，推动了批发和零售业的用人需求增长，需求比去年同期上升0.91%。同时，生产运输设备操作工、商业和服务业人员是供求主体，用人需求比重分别为40.82%和22.75%，其中，专业技术人员、商业和服务业人员供不应求，生产运输设备操作工供大于求。
各类求职人员中，本地失业人员和外埠人员占到求职总量的八成多，求职比重分别为39.86%和43.59%。与去年同期相比，外埠人员的求职比重上升8.53%。三季度相对旺盛的市场需求吸引了在业人员进入市场寻找更好的职业发展机会，其求职比重上升1.9%。
电子商务客服“走俏”
近年来，电子商务的快速发展催生了多个新职业。比较明显的是，电子商务客服人员的用人需求稳步增长。据介绍，这一岗位职责主要为销售产品、受理订单、联系客户、提供咨询、处理销售数据等。根据招聘情况来看，企业的招聘要求多为大专及以上文化程度，有销售或电子商务基础知识，沟通能力强，能熟练操作相关软件，打字速度快等，从事跨境业务的电商企业招聘时另有外语要求。目前，应聘人员相对充足，以高校毕业生、各类失业人员为主，30岁以下应聘者的比重较高。
不过，由于多数企业实施销售业绩与收入挂钩的考核制度，加上行业特点导致员工工作时间较长，长期面对电脑与客户沟通易导致员工产生倦怠感，且招聘电子商务客服人员的企业中，薪酬福利制度不够完善、岗前培训的规范化程度相对较低的小微企业占比较高，造成了这一职业员工流动性较大。对此，市人力资源市场相关人士建议，用人单位可通过规范岗位前培训、优化薪酬结构、调整考核制度、改善工作环境、根据企业运营情况适当提升福利待遇等方式，稳定现有员工队伍，同时吸引更多求职人员应聘。
