近年来，无锡抢抓服务全球化机遇，提出“打造中国的班加罗尔，成为中国的小印度”，服务外包产业实现从无到有，迅速发展壮大。
站在“十三五”这一新的历史起点上，无锡服务外包产业应围绕建设“强富美高”新无锡，加紧谋划，转变思路，着力培育竞争新优势，推动服务外包产业转型升级，努力发展成为“中国服务外包高地、世界服务外包基地”。
迈入新阶段
无锡服务外包产业起步于2007年，自2009年被确定为首批“中国服务外包示范城市”以来，持续探索建立了行之有效的管理服务促进体系，发展进入快车道。无锡服务外包产业逐渐汇集了国际国内优质资源，特色鲜明，亮点纷呈。
一是引入一批优秀企业，全球服务外包100强、国内服务外包50强中已有30家来锡投资设立区域性总部或业务交付中心，国内十大领军型服务外包企业已有9家落户发展。
二是培育一批特色园区，形成以无锡(国家)软件园(iPark)为代表的“Park”园区重点布局。
三是人才培养培训能力不断强化，引进印度国家信息技术学院(NIIT)等国内外优质教学资源，突出大学生服务外包实训环节，每年培训及实训服务外包人才超万人。
四是打造由教育部、商务部和无锡市人民政府联合主办的国家级赛事中国大学生服务外包创新创业大赛，已连续七年成功举办，在全国高校与服务外包行业中的影响力不断提升。
在无锡的努力下，“十二五”期间无锡服务外包产业年均增长35%以上，主要业务指标连续多年位于全国服务外包示范城市前列。
据统计，2015年无锡服务外包产业规模达到152.5亿美元，其中离岸服务外包执行金额81.5亿美元，主要业务指标连续多年位于全国各示范城市前列，发展迈入新阶段。产业结构不断优化，生物医药研发、产品技术研发、IC设计、工业设计、检验检测、医药研发、动漫设计等知识流程外包(KPO)业务占服务外包产业比重提高至近30%。国际市场由日本迅速向美国、香港、韩国等97个国家和地区拓展。从业人员稳步扩大，已超过17.2万人，其中大学(含大专)以上学历人员占比超过70%。
