全国人大代表，南京市委副书记、市长蓝绍敏做客新华网2019全国两会特别报道。在谈到南京在优化营商环境方面的新举措时，蓝绍敏表示，优化营商环境只有进行时、没有完成时，南京将加快推出优化营商环境2.0版、3.0版，努力推动营商环境质量的持续提升、全面进步。
以下为访谈主要内容。
新华网：近年来，营商环境成为“热词”，这次《政府工作报告》明确提出，要激发市场主体活力，着力优化营商环境。去年，南京在优化营商环境上也推出了新的举措，请蓝市长与我们具体谈一谈?
蓝绍敏：非常感谢新华网对南京的关注和支持。大家都知道，对一个国家、地区，以及一座城市来说，营商环境是重要的软实力与核心竞争力。在市场经济条件下，哪里的环境优、哪里的服务好，企业和资源就会“用脚投票”、往哪里集聚。对此，中央经济工作会议明确提出，要“建立公平开放透明的市场规则和法治化营商环境”。这次全国“两会”，又对此进行了强调和部署。
近年来，南京始终把优化营商环境放在重要位置，牢牢抓住“放管服”改革这个“牛鼻子”，着力减少政府的微观管理、直接干预，在转变政府职能、降低准入门槛、激发市场活力和社会创造力等方面，做了大量工作。特别是去年以来，我们进一步解放思想、对标找差，切实把南京的营商环境，放到全球全国大格局中去考量，制定出台了《南京市优化营商环境100条》，应该说还是有力度、有创新、有亮点的，取得了阶段性明显成效，也产生了比较好的反响。在《中国城市营商环境报告2018》中，南京位列全国前十。总体上看，主要是坚持了“客户需求导向、国际惯例标准、落实改革要求”三项原则。
当然，优化营商环境只有进行时、没有完成时。下一步，我们还将继续坚持问题导向、系统施策，深入查摆、仔细研究政策落实中出现的新情况、新问题，进一步打好补丁、升级版本，加快推出优化营商环境2.0版、3.0版，努力推动我市营商环境质量的持续提升、全面进步。
新华网：“坚持用户思维，注重客户体验”是南京在优化营商环境过程中一以贯之的主线。请问这条主线在具体工作中是如何体现出来的?
蓝绍敏：南京新一轮优化营商环境工作中，“坚持用户思维，注重客户体验”既是根本原则、也是最大特色。这句话说起来容易，做起来并不简单，实质上是工作思路和视角的深刻转变，是政府治理和服务的全面升级。还是拿“优化营商环境100条”来说，这份文件研究制定的过程，其实就是政府思路转变的过程，是“用户思维、客户体验”得到强化的过程。应该说，最后研究出台的“优化营商环境100条”真正把企业需求放在了第一位，具有较高的含金量、较强的针对性，为政府进一步转变服务理念、创新服务方式开了一个好头。
当然，要想根本上从以政府为中心转变为以用户为中心，还需要经过持之以恒、久久为功的努力。今年年初市人代会上，我在市政府工作报告中专门就相关工作做了部署，明确提出要把“用户思维、客户体验”理念融入政府治理和服务全链条，更多地从群众和企业的角度去想问题、办事情、定政策、抓落实。以此为引领，加快锻造更优质的政府服务，切实做到“把麻烦留给政府，把方便送给企业，把评判交给群众”，不断提高企业群众对政府服务的感受度和体验度。
